三、电话的礼仪

　　随着社会转型，人际往来频繁，「电话」已成为现代人联络、沟通的重要管道。但是，有的人往往在接听电话时，一听到不喜、不悦、不顺的语气或事情时，就会掼电话，丝毫不考虑这一掼，把功德、人缘、善因、好感都掼掉了，因此，如何善用「电话」以成功的拓展人际关係，甚至开创事业，这也是生活于现代社会的人们必须学习的。使用电话的礼仪，条列如下：
 

　　1.电话铃响，要儘快拿起话筒；听到对方声音，应先报上自己的姓名或机关名称，并礼貌性的问候「您好」或「您早」等。

　　2.如果电话响过三声才接，要说：「对不起，让您久等。」

　　3.欲了解对方的身分，应礼貌的问：「请问您是那一位？」

　　4.通话中，遇有听不清楚时，应说：「对不起，听不清楚，可否请您再说一次，谢谢。」

　　5.通话中，遇有急事，应说：「对不起，临时有急事，我会再跟您联络。」

　　6.转接电话，应问清对方所说的话，再将电话转给另一方，如此，可减轻对方因电话转接而不断重複相同的内容。

　　7.接听电话，如果没有徵求受话人的同意，最好不要回答「在」或「不在」，只要说「请稍等一下」即可。

　　8.电话中虽看不到对方的表情，但仍必须保持面带微笑，同时讲电话的声音要清晰、平和，语调要诚恳、谦虚。

　　9.电话中，询问受话人在不在时，应先说出自己的姓名。

　　10.当受话者外出时，应请留言，记下对方的姓名、电话、是否回话等，或听明转告。

　　11.受别人之託传达重要事件时，应主动说出自己的姓名。

　　12.办公时间内，避免打私人电话。

　　13.借用他人电话，应先徵得对方同意，使用后应向对方道谢。

　　14.使用电话以三分钟为限，不可以在电话中聊天，或交谈过久，以免佔用线路。

　　15.受话完毕，打电话的一方应等对方挂电话后，方可轻轻挂下话筒。如果打电话的一方是长辈，则应由长辈先挂下电话。

　　16.使用电话，声音不宜过高，以不干扰别人为原则。

　　17.在会议、法会中，应将行动电话关机，以免干扰他人。

　　18.打电话时，应说明己方姓名，如拨错号码，宜表示歉意。